Prečo mi web neprináša zákazníkov

1. Web nikto nenájde

Najčastejší dôvod je najjednoduchší: web sa nezobrazuje vo výsledkoch vyhľadávania pre slová, ktoré píšu zákazníci. Ľudia nehľadajú názov vašej firmy, ale službu a miesto, napríklad „kúrenár Trnava“ alebo „účtovníčka pre živnostníka Žilina“.

Ako to overiť

• Otvorte Google v anonymnom okne a napíšte tri či štyri frázy, ktorými by vás hľadal zákazník. Ste na prvej strane?
• Zadajte do vyhľadávania site:vasadomena.sk. Ak sa nezobrazí nič alebo len pár stránok, Google váš web poriadne nepozná.
• V bezplatnej službe Google Search Console uvidíte, pri akých hľadaniach sa web zobrazuje a koľko ľudí naň klikne.

Čo pomáha

Každá služba potrebuje vlastnú stránku s jasným nadpisom, titulkom a popisom, v ktorom je služba aj mesto. K tomu vyplnený profil firmy v Mapách Google s rovnakým názvom, adresou a telefónom ako na webe. Pri lokálnych službách pomáhajú aj recenzie v Mapách, lebo ovplyvňujú, koho Google v mape ukáže vyššie. Podrobný postup nájdete v článku Čo je SEO audit a ako si ho spraviť zadarmo.

2. Z prvej obrazovky nie je jasné, čo ponúkate

Návštevník sa rozhoduje v priebehu pár sekúnd. Ak na prvej obrazovke vidí len veľkú fotku a slogan typu „Kvalita a spoľahlivosť“, nevie, či je na správnom mieste, a odchádza.

Prvá obrazovka má odpovedať na tri otázky: čo robíte, pre koho a kde. Napríklad: „Rekonštrukcie kúpeľní v Bratislave a okolí, od návrhu po obklad za tri týždne.“ Pod tým jedno výrazné tlačidlo s ďalším krokom.

3. Web je pomalý, hlavne na mobile

Väčšina ľudí dnes hľadá služby na mobile, často cez mobilné dáta. Podľa údajov Google z roku 2016 ľudia opustia 53 % návštev mobilného webu, ktorý sa načítava dlhšie ako tri sekundy. Takí návštevníci vašu ponuku ani neuvidia.

Najčastejšie brzdy sú obrovské fotky, desiatky pluginov a preťažený lacný hosting. Konkrétny postup, ako to zmerať a opraviť, je v článku Ako zrýchliť web a prečo na tom záleží.

4. Chýbajú dôvody vám dôverovať

Zákazník, ktorý vás nepozná, hľadá dôkaz, že nie ste riziko. Web bez referencií, bez fotiek skutočnej práce a bez mena človeka, s ktorým bude hovoriť, pôsobí anonymne.

• Recenzie s menom a ideálne aj fotkou, prípadne odkaz na hodnotenia v Mapách Google.
• Fotky hotových zákaziek namiesto obrázkov z fotobanky.
• Kto za firmou stojí: meno, fotka a pár viet o skúsenostiach.
• Fakturačné údaje, IČO a adresa, aby bolo jasné, že ide o skutočnú firmu.
• Zabezpečený web s HTTPS. Bez neho prehliadač označí stránku ako nezabezpečenú. Prečo na tom záleží, vysvetľujeme na stránke bezpečnosť webu.

5. Kontaktovať vás je zbytočne ťažké

Ak musí návštevník hľadať telefón v pätičke alebo vyplniť formulár s desiatimi povinnými poľami, veľa ľudí to vzdá. Každá prekážka navyše znižuje počet dopytov.

• Telefón a e-mail viditeľne v hlavičke, na mobile ako klikateľný odkaz.
• Tlačidlo s ďalším krokom na každej stránke služby, nielen na stránke Kontakt.
• Formulár len s nevyhnutnými poľami: meno, kontakt a správa.
• Po odoslaní jasné potvrdenie a informácia, kedy sa ozvete.

Vyskúšajte si to sami: pošlite si z mobilu dopyt cez vlastný web. Vyplnenie by nemalo trvať dlhšie ako minútu a správa musí naozaj prísť.

6. Texty hovoria o vás, nie o zákazníkovi

Veta „Sme dynamická firma s dlhoročnou tradíciou“ zákazníkovi nič nepovie. Zaujíma ho, či vyriešite jeho problém, koľko to približne stojí a ako dlho to potrvá.

Namiesto všeobecných fráz píšte konkrétne: čo je v cene, ako prebieha spolupráca, orientačné ceny alebo aspoň cena „od“ a odpovede na otázky, ktoré vám ľudia kladú do telefónu. Takéto texty zároveň pomáhajú v Googli, lebo obsahujú slová, ktoré ľudia naozaj hľadajú.

7. Neviete, čo sa na webe deje

Bez merania sa rozhodujete naslepo. Nevidíte, odkiaľ ľudia prichádzajú, na ktorej stránke odchádzajú ani koľkí z nich odoslali formulár.

Stačí základ: Google Search Console pre vyhľadávanie a analytický nástroj s meraním odoslaných formulárov a kliknutí na telefón. Nezabudnite na súhlas s cookies, analytika sa má spustiť až po ňom.

Kde začať: poradie opráv

Neopravujte všetko naraz. Začnite tým, čo má najväčší vplyv pri najmenšej práci:

1. Kontakt a tlačidlo s ďalším krokom na každej stránke. Často ide o hodinu práce.
2. Jasný nadpis na úvodnej stránke, ktorý povie, čo robíte a kde.
3. Titulky a popisy stránok so službou a mestom.
4. Zmenšenie fotiek a zrýchlenie mobilnej verzie.
5. Referencie a fotky skutočnej práce.
6. Meranie dopytov, aby ste videli, či zmeny fungujú.

Ak neviete, kde presne je problém na vašom webe, spustite bezplatný audit webu. Za 30 sekúnd uvidíte konkrétne chyby s nameranou hodnotou a návrhom riešenia. Ďalšie typické chyby nájdete v článku 7 najčastejších chýb na weboch malých firiem.