Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok upravuje uplatňovanie práv zo zodpovednosti za vady služieb, ktoré poskytuje Rendero, s. r. o. ako prevádzkovateľ služby Webscore. Je súčasťou obchodných podmienok. Na spotrebiteľov sa vzťahuje najmä Občiansky zákonník a zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, na podnikateľov Obchodný zákonník.

Zodpovedáme za to, že služba bude poskytnutá v dohodnutom rozsahu, kvalite a čase. Vadou je najmä:

• nedoručenie auditu v dohodnutej lehote alebo report, ktorý nezodpovedá popisu služby,
• chyba vo funkčnosti webu, ktorý sme vytvorili alebo opravili, alebo nesúlad s potvrdenou cenovou ponukou,
• nefunkčný monitoring alebo chýbajúci mesačný report.

Za vadu sa nepovažujú problémy spôsobené zásahom zákazníka alebo tretej osoby do diela, výpadky služieb tretích strán, ktoré sme nezabezpečovali (napríklad hostingu či domény), ani skutočnosť, že odporúčania z auditu nevedú ku konkrétnemu obchodnému výsledku.

1. Reklamáciu uplatnite bez zbytočného odkladu po zistení vady, najneskôr v lehotách podľa príslušných právnych predpisov.
2. Pošlite ju e-mailom na rendero.kontakt@gmail.com, listom na adresu Krížna 48, 821 08 Bratislava alebo nám zavolajte na +421 949 490 243.
3. Uveďte svoje meno a kontakt, číslo objednávky alebo faktúry (prípadne dátum objednávky), popis vady a spôsob vybavenia, ktorý žiadate. Pomôžu aj snímky obrazovky.

Prijatie reklamácie vám potvrdíme e-mailom.

• Spôsob vybavenia určíme ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní od uplatnenia reklamácie a v odôvodnených prípadoch, najmä ak treba zložitejšie technické posúdenie, najneskôr do 30 dní.
• Reklamáciu vrátane odstránenia vady vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.
• Odstrániteľnú vadu bezplatne odstránime: audit doplníme alebo prepracujeme, chybu webu opravíme.
• Ak vadu nemožno odstrániť alebo ju neodstránime v primeranej lehote, máte právo na primeranú zľavu z ceny, prípadne na odstúpenie od zmluvy a vrátenie ceny.
• O vybavení reklamácie vás informujeme e-mailom a vydáme doklad o jej vybavení.

Ak služby objednávate ako podnikateľ, práva zo zodpovednosti za vady sa riadia Obchodným zákonníkom. Vadu oznámte bez zbytočného odkladu po jej zistení. Reklamáciu vybavíme do 30 dní, ak sa nedohodneme inak.

Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie, požiadajte nás o nápravu na rendero.kontakt@gmail.com. Ak žiadosť zamietneme alebo na ňu do 30 dní neodpovieme, môžete ako spotrebiteľ podať návrh na alternatívne riešenie sporu Slovenskej obchodnej inšpekcii alebo inému subjektu alternatívneho riešenia sporov. Podrobnosti sú v obchodných podmienkach.

Reklamačný poriadok je účinný od 14. 9. 2026.